Как уменьшить сложность онлайн продаж

Эффективность онлайн продаж напрямую зависит от простоты и понятности процесса как для покупателя, так и для продавца. Уровень доверия покупателя к продавцу напрямую зависит от качества всего процесса совершения покупки — от поиска необходимого товара до его своевременного получения и проверки. Наличие проблем на любом из этих этапов может привести к отказу от покупки, а также к формированию негативного мнения у покупателя, что может привести к значительным потерям потенциальных продаж в будущем.

Большое количество финансовых посредников предоставляют различные услуги в сфере проведения онлайн платежей. Качественная реализация таких платежей является неотъемлемым условием удовлетворенности клиента в процессе совершения покупки. Компания AvantPay предоставляет различные услуги в сфере совершения онлайн оплат, работая с физическими лицами и компаниями в более чем 20 странах мира.

В данной статье мы рассмотрим элементы процесса совершения онлайн продаж, а также приведем примеры функций, который помогают эти процессы упростить.

кредитную карту.

Выбор товара или услуги клиентом

Первым этапом в процессе онлайн продаж является выбор необходимого товара или услуги клиентом. Обычно клиент попадает на сайт продавца не напрямую, а через поиск конкретного товара. Вводя название товара в поисковую систему, клиент получает список ссылок на сайты, которые продают именно этот товар. Чем более раскрученным является ваш сайт, тем выше он будет находиться в списке таких сайтов и тем больше вероятность, что клиент выберет именно ваш онлайн магазин.

После перехода на ваш сайт, клиент знакомится с конкретным товаром или услугой. Его желание купить этот товар или услугу будет зависеть от многих факторов — визуального оформления сайта, удобства пользования сайтом, качественных фотографий товара, наличия необходимой информации, наличия отзывов клиентов, цены на товар, условий оплаты и доставки и так далее. Чем удобней будет процесс ознакомления с условиями покупки и доставки товара, тем вероятней, что клиент захочет его купить.

После принятия решения о покупке товара, клиент выбирает необходимый товар и нажимает кнопку «купить». После этого он попадает на платежную страницу, где заполняет данные для совершения оплаты. Чем меньше данных надо заполнить клиенту, тем больше вероятность, что он совершит оплату. Обычно минимальными данными для совершения платежа являются имя и фамилия собственника карты, номер карты, срок действия карты, CVV код. Запрашивая дополнительную информацию у клиента, не относящуюся к платежу, будьте готовы к тому, что клиент потеряет к вам доверие и уйдет с вашей страницы. По статистике, более 15% отказов клиентов от покупки связаны именно с запросом ненужной для оплаты информации (например, номер паспорта, номер идентификационного кода, адрес проживания и так далее). 

Также на решение клиента об оплате может повлиять фактор удобства заполнения платежных данных. Например, в полях данных могут быть всплывающие подсказки о том, что конкретно надо заполнить, или некоторые поля могут иметь ограничения по виду данных (например, в поле с номером карты нельзя ввести буквы). Такие вещи могут повлиять на лояльность клиента, потому что в современных условиях быстротечности жизни у клиента может не быть времени и энергии для заполнения сложных платежных форм.

Защита клиента при платежах

После введения всех необходимых платежных данных, клиент нажимает кнопку «оплатить». Обычно после этого сразу совершается оплата, но многие платежные посредники предоставляют своим клиентам функцию дополнительной верификации. В странах СНГ такая функция присутствует у более чем 60% банков и называется 3D Secure. Она состоит в том, что после подтверждения платежа, банк высылает клиенту специальный код, который он должен внести в появившееся поле запроса в течение ограниченного промежутка времени (например, 1-2 минут). Данная проверка помогает удостовериться в личности клиента.